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No dia 27 de Julho de 2009 foi certificado o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do Serviço de Higiene e Limpeza (SHL) do Município de Peniche, pela norma ISO 9001.
Esta certificação é muito relevante para a autarquia porque, para além do reconhecimento do trabalho efectuado no Serviço de Higiene e Limpeza ao longo dos anos, que culminou com processo de implementação deste Sistema, implica a obrigação de continuar a implementar boas práticas de gestão e de melhoria contínua, assentes na satisfação das expectativas dos seus Munícipes/Cidadãos, a partir de um referencial de qualidade, fundamentais para o futuro dos serviços que se pretendem competentes e de Qualidade.
Importa, para quem, eventualmente, esteja menos familiarizado com estas práticas, esclarecer que a certificação de um sistema desta natureza, em qualquer parte do mundo, em qualquer tipo de actividade, é feita com base neste referencial, a norma ISO 9001, sendo necessário, e indispensável, evidenciar que são aplicados e cumpridos todos os requisitos da norma. É também relevante informar que a certificação é obtida através de um processo que implica auditorias internas e externas. A entidade responsável pela certificação, internacionalmente reconhecida para o efeito, efectua a denominada “auditoria de certificação”, emitindo a certificação na sequência deste procedimento, tendo sido, no nosso caso, a SGS ICS – International Certification Services a entidade certificadora.
A norma ISO 9001 tem os seus requisitos organizados por capítulos, que definem um conjunto de obrigações e metodologias de trabalho, que, para melhor se entender o efeito no Serviço de Higiene e Limpeza do Município o de Peniche, vamos de forma breve descrever:
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Compromete um modelo de gestão, garantindo desta forma, por si só, a estruturação da organização do serviço, que se converte num elemento dinamizador de inovação, na medida em que assenta num modelo de gestão por processos;
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Responsabiliza a organização com a afectação adequada de recursos, materiais e humanos, garantindo a sua formação com base em procedimento apropriado;
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Garante a definição de processos adequados, explicitando em procedimentos e instruções de trabalho a sua gestão e implementação;
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Obriga ao registo exaustivo da informação relevante para o Sistema, e à implementação de acções correctivas e preventivas que visem garantir a adequação do Sistema ao referencial;
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Dinamiza a melhoria contínua, garantindo a avaliação dos serviços e das necessidades dos munícipes, promovendo o registo e medição de vários indicadores de gestão;
É também de referiro dado a importância determinante que tem para a prestação do serviço, o princípio fundamental da norma, de que todo o Sistema deve ser orientado no sentido da satisfação do Cliente, neste caso o munícipe. Isto, só por si, impõe uma atitude da maior importância para todos os colaboradores da organização.
Participam, e são essenciais ao Sistema, para além do Serviço de Higiene e Limpeza, os seguintes serviços:
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Secção de Recursos Humanos - através da implementação do procedimento da formação dos trabalhadores dos SHL, elaborando, implementando e avaliando os planos de formação necessários;
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Secção de Aprovisionamento – responsável pelo procedimento de compras, garantindo a avaliação dos fornecimentos e respectivos fornecedores:
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Oficina de Mecânica – Responsável pela reparação dos equipamentos e pela elaboração, e implementação, de um plano de manutenção preventiva dos mesmos;
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Atendimento do Departamento de Energia e Ambiente – garantindo o registo e avaliação dos serviços solicitados aos SHL.
Finalmente, para melhor percepção das componentes do Sistema agora certificado, apresentamos um resumo do mesmo:
A. MANUAL DA QUALIDADE
Elemento fundamental do sistema, na medida em que descreve, entre muitos aspectos relevantes para o mesmo, os processos desenvolvidos.
B. POLÍTICA DA QUALIDADE
A Politica da Qualidade é um instrumento indispensável ao sistema e consiste, na declaração do seu desenvolvimento assente em princípios/objectivos que visem o rigor, transparência e excelência dos serviços prestados, satisfazendo continuamente as necessidades e expectativas dos seus munícipes/cidadãos:
C. MODELO DE GESTÃO INTEGRADO DO SERVIÇO DE HIGIENE E LIMPEZA
D. SERVIÇOS ENVOLVIDOS NO PROJECTO
- Cerca de 70 trabalhadores dos Serviços de Higiene e Limpeza;
- O Director do DEA – Gestão da Qualidade;
- O Chefe da DASU – Responsável pelos processos operativos SHL;
- O Secretariado do DEA – Atendimento SHL;
- A Secção de Aprovisionamento – Compras SHL;
- A Oficina Municipal – Manutenção de Viaturas dos SHL;
- Secção de Recursos Humanos – Formação colaboradores dos SHL.
E. RESUMO DA DOCUMENTAÇÃO ACTUAL
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Foram identificados e desenhados neste sistema:
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3 processos Operativos; -
4 processos de Suporte; -
1 processo de Gestão.
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Desenhados e implementados – 13 procedimentos;
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Elaboradas 7 instruções de trabalho;
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Elaborados 8 documentos de apoio às actividades de recolha de RSU;
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Criados 49 Impressos de registo e controlo do sistema;
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Monitorizados 14 indicadores/objectivos de Gestão dos Processos;
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Criado o Manual da Qualidade e a política da qualidade.
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